Es un estado de agotamiento y desvinculación provocado por el uso de dispositivos, aplicaciones y servicios digitales.
Según el último informe de investigación sobre la interacción de los clientes realizado por Twilio (compañía que ofrece una plataforma de comunicaciones así como de servicios en la nube) el 36% de los consumidores del mundo afirman que han experimentado fatiga digital en los últimos 30 días. Sin embargo, los datos se vuelven más interesantes cuando se desglosan por generación: cuanto más joven es la generación, más personas experimentan fatiga digital, dato que asciende al 47 % en la generación Z.
Este y otros aspectos de la interacción con los clientes, es la información que encontrarán en este informe del 2022.
Uno de los resultados que surgieron de la investigación, son los cinco fundamentos de la interacción con los clientes, tanto de los consumidores como de las empresas B2C .
Céntrese en lo digital 70 %: este es el aumento medio de los ingresos entre las empresas que invirtieron en interacción digital con el cliente durante los últimos dos años.
Personalice las experiencias El 75 % de las empresas cree que ofrece experiencias personalizadas. Pero más de la mitad de los consumidores no están de acuerdo. Hay mucho margen de mejora.
Olvídese de las cookies El 81 % de las empresas depende en su totalidad o en gran medida de las cookies de terceros, aunque esta fuente de datos crítica no estará disponible después del 2023.
Salve la brecha de la confianza El 95 % de las empresas B2C cree que los consumidores confían en su capacidad de proteger los datos, pero solo el 65 % de los consumidores confía en estas empresas.
Interactúe de manera más inteligente La generación Z y los llamados «millennials» tienen más del doble de probabilidades que los de la generación del baby boom de haber experimentado fatiga digital en los últimos 30 días. Crear mejores (en lugar de más) interacciones puede garantizar que el negocio no se vea afectado.
Si desea profundizar, recomendamos leer el informe completo
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