Enfrentando un ataque cibernético: Desde la perspectiva humana.

En el mundo actual, los ataques cibernéticos son una amenaza constante. Un clic en un enlace malicioso, un correo electrónico infectado o una contraseña débil pueden desencadenar una pesadilla para empresas, colaboradores, proveedores, usuarios y clientes. Enfrentar un ataque de ciberseguridad no solo implica daños técnicos y financieros, sino también una profunda crisis emocional para quienes lo viven. La incertidumbre, el miedo y la impotencia pueden nublar el juicio y dificultar la toma de decisiones correctas.

Más que comentar aspectos técnicos en este tipo de situaciones (lo cual es importante, pero no lo único), a continuación, se enfocará en una pequeña guía práctica para afrontar un ataque cibernético desde la perspectiva humana, ya que es clave mantener la moral y el clima laboral durante este tiempo difícil. Se mostrará cómo mantener la calma, actuar con rapidez, seguir los protocolos, documentar todo, comunicarse con transparencia, aprender del ataque y buscar el apoyo necesario para superar este tipo de desafíos.

Mantenga la calma (pero con sentido de urgencia): El primer paso es crucial. Sentir pánico solo empeorará la situación. Si hay rabia, hay que manejarla también. Todos los involucrados en el proceso de defensa del ataque, deben estar claros del sentido de criticidad de la situación. Deben tener el mismo sentido de urgencia.

Actúe rápido: No pierda tiempo. Informe a la línea directiva de su organización, active su plan de contingencia y de inmediato a los equipos de su área de TI y Seguridad. Organice a sus áreas de trabajo. Busque apoyo externo con consultores de seguridad de información. Todos generan valor. Cada minuto cuenta para contener el daño.

Siga los protocolos: Si su empresa tiene un plan de contingencia sobre incidentes de ciberseguridad, sígalo, aunque tendrá que ser flexible dependiendo del tipo de amenaza que enfrenta. Si no lo tiene, busque apoyo en su equipo de seguridad/operaciones de información y en consultores externos.

Documente todo: Registre todos los detalles del ataque (la fecha, hora, tipo de ataque, sistemas afectados y cualquier otra información relevante). Lleve una bitácora y seguimiento. Esto ayudará a la investigación y a prevenir futuros ataques. Verifique que tan útil fue su plan de contingencia y modifíquelo. Igualmente, levante cómo están trabajando las áreas del negocio y siga documentando.

Comunique con transparencia: Informe a los grupos de interés afectados sobre el ataque de manera clara y honesta. Explique las medidas que se están tomando para proteger su información y responder al incidente.

Genere apoyo y empatía: Es importante brindar apoyo emocional a los colaboradores afectados por el ataque. Reconoce sus preocupaciones, ofrece ayuda y escucha sus necesidades. La clave para manejar la moral y el clima laboral durante un ataque cibernético es la comunicación honesta, el liderazgo proactivo, la empatía y el compromiso con la seguridad.

Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo: Un ataque cibernético es un momento en el que el equipo de TI necesita trabajar más unido que nunca. Aproveche las habilidades y experiencia de todos los miembros del equipo. Todos tienen que aportar valor. Cuidar el bienestar emocional del equipo de TI durante un ataque cibernético, es también proteger la información y los sistemas de la organización de manera efectiva.

Aprenda del ataque: Una vez que el ataque haya sido controlado, es vital realizar un análisis para comprender las causas y las debilidades que lo permitieron. Esto ayudará a mejorar la seguridad informática en el futuro. Adicionalmente, refuerce las actividades de aprendizaje y concientización del personal de TI y los colaboradores de la empresa.

Reconozca y celebre el esfuerzo: Es importante reconocer el trabajo duro y la dedicación de los empleados que han participado durante este momento difícil. Celebre los logros y las pequeñas victorias para mantener la motivación y el espíritu del equipo.

Siempre mantenga una actitud positiva (pero realista): Aunque un ataque cibernético es una experiencia traumática, es importante mantener una actitud positiva y enfocarse en la recuperación. Con el apoyo adecuado, su empresa podrá superar este desafío y fortalecer su seguridad informática.

Reforzar las políticas de seguridad y ofrecer formación adicional para que los colaboradores sepan cómo protegerse a sí mismos y a la organización.

Enfrentar un ataque cibernético puede ser una experiencia desafiante y estresante, superarlo es una experiencia que transforma (pasando de víctimas a héroes). Le enseña la importancia de la seguridad informática, hace que su organización sea más resiliente e impulsa a tomar medidas para protegerle mejor en el futuro.

Combatir un ataque cibernético con una perspectiva humana requiere de comunicación clara, empatía, apoyo, reconocimiento, aprendizaje y liderazgo positivo. Al cuidar el bienestar de las personas durante este desafío, podemos fortalecer la moral, el clima laboral y la capacidad de la organización para recuperarse y salir adelante, y puede convertir este desafío en una oportunidad única para fortalecer su seguridad y construir un futuro digital más seguro para todos.

La seguridad informática es responsabilidad de todos. Fortaleciendo su cultura de seguridad y tomando las medidas necesarias, puede proteger su empresa y su futuro digital”.











Pedro Simón Romero
Presidente de la Junta de la Asociación de Usuarios SAP de Venezuela
ASUG Venezuela 

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