Comprende qué es el enfoque Customer Centric y cómo se diferencia del servicio al cliente, así como la importancia de la experiencia del cliente y cómo maximizarla a través de herramientas prácticas. Aprende cómo podemos implementar una cultura organizacional orientada hacia el cliente.
Dirigido a:
Profesionales de distintos niveles y emprendedores que necesiten tener una compresión general del enfoque Customer Centric en su negocio y la importancia de involucrar a toda la organización en esta filosofía para impulsar el crecimiento a través de la experiencia del cliente.
El WorkShop te permitirá:
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Aprender las principales características del cliente digital y cómo segmentarlo en beneficio de tu empresa.
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Entender qué es el enfoque Customer Centric y sus pilares.
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Comprender la diferencia entre Customer Centric y el Servicio al Cliente.
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Conocer la propuesta de valor de tu empresa.
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Aplicar métodos y técnicas innovadoras para mejorar la experiencia del cliente.
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Identificar los momentos de la verdad en el recorrido de tu cliente.
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Entender la empatía como factor clave de éxito con los clientes, de qué se trata y cómo desarrollarla.
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Comprender cómo el Social Media y las tecnologías nos ayudan a mejorar la experiencia del cliente.
Duración y fechas, estructura y modalidad
- Duración total del programa: 6 horas virtuales en 4 sesiones de 90 minutos cada una
- Fechas: martes 24 y jueves 26 de noviembre y martes 1 y jueves 3 de diciembre.
- Horario: 5:00 a 7:00 p.m. (Hora Colombia / Panamá) y 6:00 a 8:00 p.m. (Hora Venezuela)
- Modalidad virtual en vivo con expertos, sesiones a través de herramienta de videoconferencia y con soporte de la Plataforma de HENKA
- Aula Invertida. El programa se complementa con lecturas y trabajos a través de la plataforma, previo a cada sesión virtual.
Facilitado por:
- Yker Valerio, Gte. de Consultoría y Educación en HENKA. Experto con más de 10 años de experiencia en la implementación de estrategias de Innovación, Transformación Organizacional y Gestión del Conocimiento.
- Eudis Enrique González, Líder de Comunicación Digital en HENKA. Experto con más de 6 años de experiencia en la implementación de estrategias de Marketing Digital, Social Media, Comunicación Corporativa y Transformación Organizacional.
Contenido
- Módulo I: Cliente Digital y Enfoque Customer Centric
- El cliente digital y sus características.
- ¿Cómo segmentar al cliente digital?
- ¿Qué es el Customer Centric? ¿Cuáles son las ventajas del enfoque Customer Centric en una organización y por qué es importante implementarlo?
- Los pilares de una estrategia de Customer Centric
- Módulo II: Propuesta de Valor y Herramientas del enfoque Customer Centric
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Diferencias entre el Customer Centric y el Servicio al cliente.
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¿En qué consiste la propuesta de valor al cliente?
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¿Cómo aplicar la práctica del Buyer Persona y el Customer Journey para crear una experiencia inolvidable en el cliente?
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Medición de la satisfacción del cliente
- Módulo III: La Experiencia del Cliente
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¿Qué son los momentos de verdad y cómo identificarlos?
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¿Cómo enfrentar los momentos de verdad en el recorrido del cliente?
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La empatía y la importancia de escuchar la voz del cliente
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Mapa de Empatía
- Módulo IV: Cultura enfocada en el Cliente
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¿Cómo desarrollar en la organización una cultura enfocada en el cliente?
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¿Cómo los procesos de negocio impactan la experiencia del cliente?
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La importancia de las tecnologías de información y redes sociales para comprender, anticipar, mantenernos cercanos y solucionar las necesidades del cliente
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Casos de éxito
Inversión
- Precio WorkShop Virtual de 6 horas: USD $55 por participante (consulta el precio en tu moneda local)
- 10% de descuento por pronto pago
- 20% de descuento para miembros de la Change Management Community de HENKA (CMCO)
Para consultas o inscripciones, por favor escríbenos a: educacion@henkaconsulting.com
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