Gestión de la Experiencia del Cliente

Estrategias de Customer Centric, Modelos de Servicio y Marketing Digital 

• Identificamos el Buyer Persona (perfil del cliente ideal) y Customer Journey (viaje del cliente) para definir la estrategia de Customer Centric y Marketing Digital
• Formulamos la estrategia de Customer Centric y promesa de valor del cliente, soportadas en una Cultura de Servicio transversal a toda la organización.
• Diseñamos modelos de Servicio al Cliente y definimos los valores y estándares conductuales alineados con la estrategia de servicio.
• Identificamos las brechas del servicio, con base en el nivel de calidad que se desea alcanzar y el nivel actual.
• Identificamos las barreras de la Cultura de Servicio y definimos las acciones para mitigar los factores que la afectan. 
• Identificamos los “momentos de verdad” en el Servicio al Cliente y alineamos los procesos a los estándares de servicios.
• Definimos estrategias omnicanal como parte del Modelo de Servicio y de Marketing Digital.
• Diseñamos e implementamos estrategias y planes de Marketing Digital: social media,  email marketing y estrategias de contenido.