WorkShop Virtual: Customer Centric vs. Servicio al Cliente

14 de octubre de 2020

Obtén herramientas para maximizar la experiencia de tu cliente a través del enfoque Customer Centric

Comprende qué es el enfoque Customer Centric y cómo se diferencia del servicio al cliente, así como la importancia de la experiencia del cliente y cómo maximizarla a través de herramientas prácticas. Aprende cómo podemos implementar una cultura organizacional orientada hacia el cliente.

Dirigido a:

Profesionales de distintos niveles y emprendedores que necesiten tener una compresión general del enfoque Customer Centric en su negocio y la importancia de involucrar a toda la organización en esta filosofía para impulsar el crecimiento a través de la experiencia del cliente.

El WorkShop te permitirá:

  • Aprender las principales características del cliente digital y cómo segmentarlo en beneficio de tu empresa.
  • Entender qué es el enfoque Customer Centric y sus pilares.
  • Comprender la diferencia entre Customer Centric y el Servicio al Cliente.
  • Conocer la propuesta de valor de tu empresa.
  • Aplicar métodos y técnicas innovadoras para mejorar la experiencia del cliente.
  • Identificar los momentos de la verdad en el recorrido de tu cliente.
  • Entender la empatía como factor clave de éxito con los clientes, de qué se trata y cómo desarrollarla.
  • Comprender cómo el Social Media y las tecnologías nos ayudan a mejorar la experiencia del cliente.

Duración y fechas, estructura y modalidad

  • Duración total del programa: 6 horas virtuales en 4 sesiones de 90 minutos cada una
  • Fechas: martes 24 y jueves 26 de noviembre y martes 1 y jueves 3 de diciembre.
  • Horario: 5:00 a 7:00 p.m. (Hora Colombia / Panamá) y 6:00 a 8:00 p.m. (Hora Venezuela)
  • Modalidad virtual en vivo con expertos, sesiones a través de herramienta de videoconferencia y con soporte de la Plataforma de HENKA
  • Aula Invertida. El programa se complementa con lecturas y trabajos a través de la plataforma, previo a cada sesión virtual.

Facilitado por: 

  • Yker Valerio, Gte. de Consultoría y Educación en HENKA. Experto con más de 10 años de experiencia en la implementación de estrategias de Innovación, Transformación Organizacional y Gestión del Conocimiento. 
  • Eudis Enrique González, Líder de Comunicación Digital en HENKA. Experto con más de 6 años de experiencia en la implementación de estrategias de Marketing Digital, Social Media, Comunicación Corporativa y Transformación Organizacional. 
 

Contenido

  • Módulo I: Cliente Digital y Enfoque Customer Centric 
  • El cliente digital y sus características.
  • ¿Cómo segmentar al cliente digital? 
  • ¿Qué es el Customer Centric? ¿Cuáles son las ventajas del enfoque Customer Centric en una organización y por qué es importante implementarlo?
  • Los pilares de una estrategia de Customer Centric
  • Módulo II: Propuesta de Valor y Herramientas del enfoque Customer Centric 
  • Diferencias entre el Customer Centric y el Servicio al cliente.
  • ¿En qué consiste la propuesta de valor al cliente?
  • ¿Cómo aplicar la práctica del Buyer Persona y el Customer Journey para crear una experiencia inolvidable en el cliente?
  • Medición de la satisfacción del cliente
  • Módulo III: La Experiencia del Cliente 
  • ¿Qué son los momentos de verdad y cómo identificarlos?
  • ¿Cómo enfrentar los momentos de verdad en el recorrido del cliente?
  • La empatía y la importancia de escuchar la voz del cliente
  • Mapa de Empatía
  • Módulo IV: Cultura enfocada en el Cliente 
  • ¿Cómo desarrollar en la organización una cultura enfocada en el cliente?
  • ¿Cómo los procesos de negocio impactan la experiencia del cliente?
  • La importancia de las tecnologías de información  y redes sociales para comprender, anticipar, mantenernos cercanos y solucionar las necesidades del cliente
  • Casos de éxito

Inversión 

  • Precio WorkShop Virtual de 6 horas: USD $55 por participante (consulta el precio en tu moneda local)
  • 10% de descuento por pronto pago
  • 20% de descuento para miembros de la Change Management Community de HENKA (CMCO) 

Para consultas o inscripciones, por favor escríbenos a: educacion@henkaconsulting.com