Dirigido a todos los profesionales y responsables de proveer un servicio de calidad a los clientes, que deseen conocer cómo la transformación digital puede potenciar experiencias memorables en sus clientes.
La experiencia del Cliente, foco de la Transformación Digital
Objetivo
Promover la importancia de la experiencia del cliente durante el proceso de Transformación Digital
Contenido
- Módulo I: Cada cliente es un mundo. Realidades del mercado: los nuevos clientes vs. los nuevos hábitos de los clientes tradicionales. Expectativas de los clientes en la era digital. El comercio digital para un cliente digital. Estrategia Omnicanal: Definición, casos y factores de éxito.
- Módulo II: El ciclo de vida del cliente y su experiencia. Elementos para una buena experiencia del cliente. Pasos para crear grandes experiencias de cliente. No son segmentos, son personas: ¿Cómo construir un «Buyer Persona“ Entender a los clientes: Mapa de Empatía.
- Módulo III: Un camino a seguir para una experiencia memorable. ¿Qué es el Customer Journey Map y cómo se construye? ¿Qué es un Momento de la Verdad?
Detalles
Esta experiencia de aprendizaje combina actividades teóricas y prácticas
Duración
8 Horas
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