WorkShop Virtual: Customer Centric vs. Servicio al Cliente
Obtén herramientas para maximizar la experiencia de tu cliente a través del enfoque Customer Centric
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Cultura de servicio
Elementos clave de una cultura enfocada en el cliente
Las organizaciones requieren de una transformación desde el corazón, en la que se instaure una cultura flexible y adaptable que permita ofrecer al cliente el mejor servicio.
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De la atención a la convivencia con el cliente
Las empresas por lo general tienen entre su lista de valores la “atención del cliente”, desde los establecimientos de comida rápida, las instituciones bancarias, empresas de consumos masivos, y hasta las firmas de consultores
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Escuchar a tu cliente es más importante que nunca
En la Economía Digital tu empresa no es lo que ella dice de sí misma, sino lo que los consumidores opinan de ella. En la llamada “era del consumidor”, es el usuario del producto o servicio quien dice lo que realmente quiere y necesita.
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