El 23 de abril de 1985, luego de casi 100 años funcionando con su clásica fórmula, COCA COLA modificó su formula original, esto desencadenó una
¿El cliente es realmente el centro de tu empresa? Leer más »
El día de hoy queremos felicitar a nuestro cliente Centro Médico Docente la Trinidad en su aniversario 50.
¡Felicitaciones a CMDLT por sus 50 años! Leer más »
La lentitud, los enredos y las contradicciones en el servicio al cliente son una invitación a que este no vuelva; son pases que los conducen directo hacia la competencia.
La excelencia en el servicio es una decisión, no obra de la casualidad Leer más »
Un cliente descontento, que lo manifiesta, es una magnífica oportunidad de solucionar ineficacias y brinda la posibilidad de ofrecerle un trato personalizado, transformando el descontento en satisfacción.
El costo de la insatisfacción del cliente: consejos para mejorar el servicio Leer más »
Es común asumir que las solicitudes de una persona son equivalentes a sus necesidades. Sin embargo, este supuesto puede llevar a confusiones realmente perversas y tornar las conversaciones en un terreno hostil.
Solicitudes y necesidades: Una conversación peligrosa Leer más »
Las empresas en la actualidad se esmeran por hacer las cosas bien a la primera vez, por lograr que sus productos y servicios sean entregados con los más altos estándares de calidad y por trabajar arduamente para lograr la felicidad del cliente.
La felicidad como motor del servicio al cliente Leer más »
Enfócate en las interacciones que son más importantes para tus clientes y en la manera en cómo esos empleados que hacen el primer contacto las están manejando
¿Qué son los momentos de la verdad en el servicio al cliente? Leer más »
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