En este artículo compartiremos con Elba Carrizo, quien actualmente se desempeña como Directora de Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos de Inversiones Bahía, oficina corporativa del Grupo Motta y otras empresas relacionadas, con sede en Panamá y presencia en los principales mercados de América Latina.

Carrizo cuenta con más de 20 años de experiencia en las áreas de Desarrollo Organizacional, Recursos Humanos, Gestión del Cambio y Alineación Estratégica en empresas multinacionales, a nivel regional. Sus experiencias han sido desarrolladas en industrias de tecnología, telecomunicaciones y de consultoría gerencial.

Entrevista a Elba Carrizo: El Impacto de los Cambios en Empresas Latinoamericanas

1. ¿Cómo se están viendo afectadas las empresas en Latinoamérica por los innumerables cambios del entorno y qué estrategias están siguiendo para aminorar su impacto?

Cada vez más, las empresas en Latinoamérica están experimentando grandes transformaciones, impulsadas principalmente por el crecimiento y las oportunidades de expansión no sólo en sus países de origen o región, sino en otros continentes. Los constantes cambios generados por los avances tecnológicos y la férrea competencia en sus mercados, precisa de estas empresas una constante búsqueda de soluciones creativas para diferenciarse en los mercados donde operan o aquellos a donde se están extendiendo.

Uno de los desafíos más importantes que les supone la gestión de estos cambios es la transición de pasar de ser una compañía o grupo muy local, a una verdadera empresa multilatina, sin perder ese espíritu emprendedor y agilidad que les caracteriza. Ello exige que se cuente con una estrategia muy bien articulada, con planes e iniciativas que puedan ejecutarse de manera práctica y ágil. También, demanda que se cuente con normas, procesos y políticas corporativas formales, más a tono con las prácticas de empresas globales.

Para atender dichos desafíos las empresas multinaltinas están integrando a sus filas talento con experiencias globales, con capacidades mucho más robustas en el conocimiento de la industria y mercados en los que están operando, a la vez que constituyen y fortalecen nuevas habilidades en su fuerza de trabajo actual. Asimismo, están siendo mucho más receptivas a incorporar mejores prácticas a través de expertos e implantar metodologías de clase mundial.

2. ¿Ante estos cambios cómo la gente se está viendo afectada y qué nuevas competencias deben desarrollar los gerentes para abordar con éxito dichos cambios?

Cuando hablamos sobre el cambio desde la perspectiva humana es otra cosa. Como sabemos, el ser humano no fue hecho naturalmente para el cambio, mas si contamos con verdaderos líderes que gestionen el mismo de manera efectiva, los resultados que se consiguen a través de las personas son realmente asombrosos.

En mi experiencia, los procesos exitosos de cambio y transformación en los que he participado se han dado justo porque primeramente son los líderes los que creen que el cambio es necesario y se comprometen con él. Los líderes deben ser capaces de ganarse el corazón y la mente de las personas explicándoles las razones del cambio, sus beneficios y, sobre todo, inspirándoles para moverles a alcanzar la visión del cambio y comprometerse con él: “cómo lucirá el éxito cuando lleguemos allá”.

La fortaleza en los líderes también debe verse en sus habilidades de comunicación. Deben contar con un mensaje creíble, constante y consistente permite que se mantenga la energía de todos los equipos concentrada en la visión del cambio. Es importante que los líderes estén muy presentes, muy cercanos a las personas y que ofrezcan lineamientos, aclaren dudas, y afirmen los mensajes clave del cambio. Otra competencia importante es la disciplina: mantener el enfoque en cumplir en tiempo y forma con los entregables del plan del cambio, no desviarse del mismo es crucial; asimismo, la capacidad de gestión del proyecto de cambio a nivel global, y el cuidado al detalle en los temas y etapas críticas del mismo resultan instrumentales para el éxito.

3. ¿Cuáles son los factores de éxito que debemos tener presente al momento de abordar procesos de cambio que impactan los negocios?

En primer lugar, el cambio debe estar anclado en la estrategia y contribuir al éxito de los resultados del negocio. Segundo, debería contarse con un plan integral a nivel de proyecto con una estructura formal de gobierno y un equipo a nivel operativo total o parcialmente dedicado. Además, el plan debe incorporar cada una de las fases necesarias para involucrar a todas las personas en la organización en el proyecto de cambio organizacional: desde su sensibilización, acompañamiento en la transición, hasta su estabilización.

Lo anterior requiere de una primera y concienzuda etapa de diagnóstico a través de la cual se identifiquen los impactos organizacionales que se darán a partir de la implantación del cambio: en el liderazgo, en la estructura organizacional, en los procesos, normas y sistemas. De igual forma, deberán considerarse los impactos en las capacidades y formación de la fuerza de trabajo y en los diferentes canales de comunicación que se tendrán mientras dure todo el proceso de cambio y se afiancen los valores de la nueva cultura.

Todo proceso de cambio requiere de tiempo y perseverancia, muchas veces el cambio produce dolor, pero si el mismo es gestionado por líderes capacitados y con las competencias necesarias para llevar a la gente “de aquí a allá”, solucionando de manera efectiva los problemas que se presenten, haciendo correcciones a tiempo y celebrando las victorias que se experimenten en el trayecto, seguramente se tendrán mayores posibilidades de éxito.