Archivo de la etiqueta: calidad

visión
En: Publicado el por Anabella Laya Publicado en Artículo Ver Artí­culo

¿Cómo saber si en tu empresa existe una visión de procesos? Aquí te lo decimos

Gestionar por procesos te permitirá aumentar la eficiencia, eficacia y efectividad de la organización Sigue leyendo

servicio_cliente
En: Publicado el por Anabella Laya Publicado en Artículo Ver Artí­culo

La excelencia en el servicio es una decisión, no obra de la casualidad

La lentitud, los enredos y las contradicciones en el servicio al cliente son una invitación a que este no vuelva; son pases que los conducen directo hacia la competencia. Sigue leyendo

proyecto eco cmdlt
En: Publicado el por Anabella Laya Publicado en Artículo Ver Artí­culo

Proyecto ECO: un caso de éxito en el servicio al paciente (entrevista)

La creación de una visión compartida, el involucramiento de líderes y grupos de interés y un plan de cambio aterrizado fueron los pilares del éxito Sigue leyendo

calidad
En: Publicado el por Maria Elena Caneva Publicado en Artículo Ver Artí­culo

Certificación de calidad como elemento diferenciador

Cuando se gestionan los procesos en conjunto con una visión estratégica consolidada, la organización adquiere la madurez requerida para la certificación de calidad Sigue leyendo

felicidad

La felicidad como motor del servicio al cliente

Las empresas en la actualidad se esmeran por hacer las cosas bien a la primera vez, por lograr que sus productos y servicios sean entregados con los más altos estándares de calidad y por trabajar arduamente para lograr la felicidad del cliente. Sigue leyendo