GBEP

Gestión Basada en Procesos

Objetivo del Curso

Proveer los conceptos, métodos y herramientas para planificar y mejorar la cadena de valor del negocio, destacando la visión integral de los procesosy orientar a los participantes a afianzar la práctica en su empresa.

PDF del Curso

Información General

La calidad del servicio, la eficiencia y la velocidad de respuesta son las claves de la competitividad. Esto se logra mediante la medición, evaluación y mejora de los procesos del negocio.

Contenido del Programa

El contenido del programa está estructurado por módulos:

  • Módulo I:La gestión por procesos vs. La gestión funcional (visión de procesos vs. visión de silos)
  • Módulo II:Definición de proceso, sus características, elementos y tipos.
  • Módulo III:Cadena de valor del negocio. Ejemplos prácticos.
  • Módulo IV:Cómo diseñar, mejorar y medir los procesos. Cómo llegar a la mejora continua.
  • Módulo V:Importancia de la satisfacción del cliente.

Metodologí­a

Combinación de actividades teóricas (40%), haciendo énfasis en la práctica (60%) basada en diversos casos de negocio, a través de los cuales los participantes podrán intercambiar experiencias que enriquezcan el proceso de aprendizaje del equipo.

Duración y Grupos

Dieciséis (16) horas.

Se trabaja con grupos de máximo dieciocho (18) participantes.