Closeup of a call center employee with headset at workplace

Gestión Efectiva del Cliente Interno

Objetivo del Curso

Proveer al personal del área de Tecnología de Información, herramientas y prácticas que le permitan gestionar al cliente interno de manera efectiva con base en el modelo de atención de solicitudes y servicios implantados.

PDF del Curso

Información General

La Gestión interna del Cliente permite fortalecer la comunicación entre las diferentes áreas de la organización, conocer mejor a la clientela interna y obtener su lealtad mediante información pertinente. 

Contenido del Programa

El contenido del programa está estructurado en 5 módulos:

  • Módulo I: Gestión de Clientes bajo un modelo de servicios compartido vs. un modelo funcional.
  • Módulo II: Identificación de las oportunidades de mejora en el servicio.
  • Módulo III: Segmentación de Clientes.
  • Módulo IV: Atención y satisfacción de una solicitud de servicios.
  • Módulo V: Creación del código de excelencia en el servicio.
  • Módulo VI: Mejora continua de los servicios.

Metodologí­a

Combinación de actividades teóricas (50%) y prácticas (50%), haciendo énfasis en la ejecución de ejercicios individuales y en grupo que permiten asegurar el intercambio de experiencias entre los participantes.

Duración y Grupos

Dieciséis (16) horas, durante dos días seguidos en dos sesiones de ocho (8) horas cada una.

Se trabaja con grupos de máximo veinte (20) participantes.