taller calidad de servicio

Experiencia de Servicio Excepcional

Objetivo del Curso

Promover la importancia de proveer un servicio integral al cliente con una atención diligente y de calidad y excelencia.

PDF del Curso

Información General

Este taller está dirigido a todos los responsables de proveer un servicio de calidad, que se encuentran en contacto directo con los clientes, así como aquellos que participan indirectamente en la satisfacción de sus necesidades, son la imagen de la organización y con su actitud impactan la percepción del cliente y su fidelidad.

Contenido del Programa

El contenido del programa está estructurado por módulos:

  • Módulo I: ¿Qué es un cliente interno? ¿Qué es la atención al cliente interno y externo?
  • Módulo II: ¿Qué necesitamos para dar un buen servicio? Habilidades y técnicas para brindar un servicio de calidad al cliente interno.
  • Módulo III: ¿Cómo actuar ante un reclamo? Manejo básico de las emociones.
  • Módulo IV: Importancia de la visión de procesos para brindar un servicio de calidad. Dinámica “caminando por el proceso”
  • Modulo V: El poder de la inteligencia emocional en el servicio al cliente.
  • Modulo VI:  Estableciendo compromisos para brindar un excelente servicio.

 

Metodologí­a

Se combinan actividades teóricas y prácticas, tanto individuales como grupales, con el objetivo de reforzar aquellas competencias necesarias para ofrecer un servicio integral de calidad al cliente.

Duración y Grupos

Ocho (8) horas, distribuidas en dos bloques de cuatro (4) horas cada uno.

Se trabaja con grupos de hasta 18 participantes.