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Diseño de Modelos de Servicio al Cliente

Crear una cultura de servicio implica una metodología disciplinada: un proceso a largo plazo, con una secuencia estructurada de intervenciones que mantengan a todos activos y enfocados.
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Diseño de Modelos de Servicio al Cliente

Crear una cultura de servicio implica una metodología disciplinada: un proceso a largo plazo, con una secuencia estructurada de intervenciones que mantengan a todos activos y enfocados.

Un servicio increíble se basa en sistemas, no en sonrisas.

Crear una cultura de servicio implica una metodología disciplinada: un proceso a largo plazo, con una secuencia estructurada de intervenciones que mantengan a todos activos y enfocados.

En HENKA definimos e implantamos estrategias de servicio al cliente mediante la instauración de una cultura de servicio, alineada con la misión  y visión de la empresa.

Creamos una propuesta de valor definiendo estándares y procesos para incrementar la lealtad de los clientes, soportar el crecimiento de la organización y mejorar el desempeño.

¿Cómo lo hacemos ?

  • Formulamos la estrategia de servicio y promesa de valor al cliente.
  • Definimos los valores y estándares conductuales alineados con la estrategia de servicio.
  • Identificamos las brechas del servicio, con base en el nivel de calidad que se desea alcanzar y el nivel actual.
  • Identificamos las barreras del servicio al cliente y definimos las acciones para mitigar los factores que afectan el servicio.
  • Identificamos los “momentos de verdad” en el servicio.
  • Formulamos e implantamos la estrategia de despliegue en la toda la organización.
  • Definimos e implantamos los procesos de empowerment, retroalimentación y reconocimiento a servicio.
  • Alineamos los procesos a los estándares de servicios.
  • Implantamos el proceso de medición y retroalimentación.

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En HENKA definimos e implantamos estrategias de servicio al cliente mediante la instauración de una cultura de servicio, alineada con la misión  y visión de la empresa.

Creamos una propuesta de valor definiendo estándares y procesos para incrementar la lealtad de los clientes, soportar el crecimiento de la organización y mejorar el desempeño.

¿Cómo lo hacemos ?

  • Formulamos la estrategia de servicio y promesa de valor al cliente.
  • Definimos los valores y estándares conductuales alineados con la estrategia de servicio.
  • Identificamos las brechas del servicio, con base en el nivel de calidad que se desea alcanzar y el nivel actual.
  • Identificamos las barreras del servicio al cliente y definimos las acciones para mitigar los factores que afectan el servicio.
  • Identificamos los “momentos de verdad” en el servicio.
  • Formulamos e implantamos la estrategia de despliegue en la toda la organización.
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