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En: Publicado el por Ricardo Granados Publicado en Artículo Ver Artí­culo

¿Quién es el process owner?

La gestión basada en procesos es una clase de gerencia que busca (re)organizar las actividades de una empresa en una red de procesos claves (cadena de valor) direccionados a crear un valor percibido por el cliente de la organización. Sigue leyendo

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De la atención a la convivencia con el cliente

Las empresas por lo general tienen entre su lista de valores la “atención del cliente”, desde los establecimientos de comida rápida, las instituciones bancarias, empresas de consumos masivos, y hasta las firmas de consultores Sigue leyendo